Trocas e Devoluções

A Artisan Porcelanas, preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Qual o prazo para que eu solicite a troca ou devolução?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução de produtos adquiridos de forma online é de até 7 dias úteis contados da data de recebimento do pedido. É o chamado direito de arrependimento.

E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação em até 90 dias contados da data do recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para te ajudarmos com seu produto recebido. Para isso, envie um e-mail para artisanporcelanas@gmail.com ou entre em contato via WhatsApp 11 973368919

Como solicito a troca ou devolução de um produto adquirido na loja online?

O processo é simples!

Passo a passo para Troca ou Devolução:

1. Envie um e-mail para: artisanporcelanas@gmail.com

2. No campo Assunto, escreva: “Troca” ou “Devolução”

3. No corpo do e-mail, inclua:

• • Sua solicitação (troca ou devolução)

  • O número do pedido

  • Seu CPF

  • Em até 5 dias úteis, você receberá um código para postagem e as orientações de envio

4.  Envie os produtos nas seguintes condições:

• • Na embalagem original e com todos os acessórios

  • Sem indícios de uso ou avaria

  • Com etiqueta ou lacre originais e nota fiscal

Atenção: Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente nas mesmas condições; Trocas ou devoluções realizadas sem a comunicação prévia via formulário serão reenviadas ao cliente sem consulta;

Em quanto tempo receberei meu produto ou o ressarcimento?

O prazo para análise e resposta é de até dez dias, contados do recebimento do produto na nossa sede. Após a análise, o cliente será informado por e-mail ou WhatsApp. O prazo de entrega será o padrão dos Correios de acordo com o CEP da localidade.

Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Artisan Porcelanas o direito de cobrar ou não o frete.

No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão de crédito. No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por PIX, o ressarcimento se dará em até 15 dias após a devolutiva por e-mail.

Posso efetuar a troca de um produto adquirido em ações promocionais da marca?

Não, os produtos adquiridos em ações promocionais não são elegíveis para troca.