PERGUNTAS FREQUENTES
AS PEÇAS SÃO FEITAS POR VOCÊS?
As estampas são autorais, desenvolvidas pela própria fundadora da Artisan Porcelanas. A produção das peças em porcelana é realizada por parceiros especializados, cuidadosamente selecionados para garantir a qualidade e fidelidade ao design.
VOCÊS TRABALHAM COM PRONTA ENTREGA OU SÓ SOB ENCOMENDA?
Trabalhamos com os dois modelos:
- Pronta entrega: Temos um número limitado de peças disponíveis para envio imediato. Elas estão indicadas como "Pronta Entrega" na loja.
- Sob encomenda: A maior parte da nossa produção funciona sob encomenda, especialmente os itens com design exclusivo ou personalizados.
QUAL O PRAZO DE PRODUÇÃO DAS PEÇAS SOB ENCOMENDA?
O prazo de produção é de até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo não inclui o tempo de entrega dos Correios, que varia de acordo com o CEP do destinatário.
QUAL É O PRAZO TOTAL DE ENTREGA PARA PEÇAS SOB ENCOMENDA?
O prazo total é composto por:
- Produção: até 20 dias úteis
- Envio: o prazo dos Correios (PAC ou SEDEX), calculado no momento da compra.
POSSO PERSONALIZAR UMA PEÇA?
Sim! Algumas de nossas peças sob encomenda podem ser personalizadas, com nomes, datas, frases ou pequenas alterações no design original.
A personalização deve ser solicitada via WhatsApp ou E-mail antes de finalizar o pedido, para que possamos confirmar a possibilidade, o valor adicional (se houver) e o prazo estimado.
COMO SEI SE UM PRODUTO ESTÁ DISPONÍVEL PARA PRONTA ENTREGA?
Na página do produto, será indicado claramente se o item está disponível em estoque ou se é sob encomenda. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.
COMO SÃO FEITAS AS ESTAMPAS NAS PORCELANAS? ELAS DESBOTAM?
As estampas são aplicadas com técnicas apropriadas para porcelana e passam por um processo de queima em alta temperatura, o que garante durabilidade e resistência. Se cuidadas adequadamente, não desbotam nem descascam.
AS PEÇAS PODEM IR AO MICRO-ONDAS E LAVA-LOUÇAS?
A maioria das peças pode ser utilizada no micro-ondas e lava-louças, mas recomendamos verificar essa informação na descrição de cada produto no site da Loja. Produtos que possuam detalhes em ouro não podem ir ao micro-ondas, forno, lava-louças e nem utilizar produtos abrasivos.
Em caso de dúvidas, entre em contato.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?
Aceitamos pagamentos via:
- Cartão de crédito (em até 10X vezes sem juros)
- PIX
As opções serão exibidas no checkout.
E SE MINHA PEÇA CHEGAR COM DEFEITO OU QUEBRADA?
Trabalhamos com muito cuidado no envio, mas caso a peça chegue com algum defeito ou dano, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Faremos a reposição ou o reembolso conforme nossa Política de Troca e Devolução.